24 слайда. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: ITIL: три редкации. Парадигма ITIL. ITIL v.1. ITIL v.2. ITIL v.3. ITSM (IT Service Management). Управление инцидентами (Incident management). Управление проблемами (Problem management). Управление конфигурациями (Configuration management). Управление изменениями (Change management). Управление релизами (Release...
Best Practice. – 48 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к учебному курсу. Содержание: Введение. IT Infrastructure Library — ITIL. Примеры обобщения мирового опыта. ITIL индустрия. Структура ITIL. Место ITIL. Преимущества ITIL для заказчиков. Преимущества ITIL для ИТ-подразделений. Потенциальные сложности при внедрении ITIL. Основные понятия сервис...
64 слайда.
(Автор и выходные данные не указаны).
В настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика определенных услуг для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения "поставщик услуг – потребитель услуг". Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их...
176 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к одноименному трехдневному курсу. Содержание: Введение в курс. Что такое ITIL. Процессное управление. Практика управления услугами. Оперативное управление услугами (Service Operation). Проектирование услуг (Service Design). Передача услуг (Service Transition). Стратегия услуг (Service Strategy). Постоянное улучшение...
БИНФ-2, Пулатов М., Амелина А., 19 слайдов.
«Еще немного времени назад казалось, что методология управления IT-системами ITIL, активно поддерживающаяся HP и IBM, будет стремительно развиваться, а количество внедрений ITIL-решений в российских компаниях расти. На волне интереса к ITIL появилось множество семинаров по ITIL и ITSM, которые стали приносить приличную прибыль их...
Карякин Ю.Е., 25 слайдов.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Предоставление услуг.
Управление уровнем услуг.
Управление финансами ИТ.
Управление мощностями.
Управление доступностью.
Управление непрерывностью ИТ-услуг.
Поддержка услуг.
Служба Service Desk.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление конфигурациями.
Управление изменениями....
Карякин Ю.Е., 33 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Степень воздействия, срочность и приоритет. Преимущества использования процесса. Этапы процесса управления инцидентами. Критические факторы успеха. Показатели эффективности. Проблемы. Управление проблемами. Преимущества использования процесса. Критические факторы успеха. Проблемы.
27 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: Западные методики: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ITSM (IT Service Management), COBIT. История ITIL и ITSM. Структура ITIL. Сервисный подход. Процессный подход. Процессы ITIL. Состав библиотеки ITIL. ITSM. ISO 20000. Стандарт CobIT.
Карякин Ю.Е., 31 слайд.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Основные понятия.
Услуги и качество.
Положения теории Деминга.
Организационная зрелость.
Модель EFQM.
Этапы модели EFQM.
Модель зрелости (Capability Maturity Model — СММ).
Связь заказчик-поставщик и Уровни зрелости.
Корпоративная цель организации.
Горизонт планирования.
Корпоративная культура....
Карякин Ю.Е., 22 слайда.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Цель процесса.
Преимущества использования процесса.
Базисная конфигурация.
Критические факторы успеха.
Проблемы.
Управление изменениями.
Виды деятельности.
Основные понятия.
Инцидент.
QinetiQ, 2002. — 24 с.
Краткое содержание:
The Task
The Way Forwards
Service Assurance and Management Strategy
End-to-End Process Problem
ITIL - Information Technology Infrastructure Library & Processes
eTOM RM&O Delayering the Service
Service Fulfilment Value Chain
М.: PriceWaterhouseCoopers, 2012. — 27 p.
Стандарты и своды хорошей деловой практики, такие как COBIT, ITIL и ISO 17799, широко используются во всем мире для повышения эффективности, отдачи и лучшего контроля над инвестициями в ИТ-технологии. До сегодняшнего дня их цель и значение обсуждались в основном среди ИТ-специалистов. В современной деловой обстановке этого недостаточно....
Комментарии