Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик. М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев. Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями (ИТ). Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в...
Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс , 2008. — 283 с. — ISBN:978-5-9614-0647-4. Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает...
Комментарии