Майстер Д. Истинный профессионализм

В этой книге Дэвид Майстер раскрывает понятие "истинного профессионализма" приминительно к людям и организациям, чьей професией является решение проблем клиентов. В книге рассмотрены три составные части "истинного профессионализма" - отношение к делу, отношения с сотрудниками и отношение с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для оценки и повышения уровня профессионализма.