Малышев А.А., Балакирева С.М. Психология речевого мастерства сотрудников внешнеторговых организаций

Учебное пособие. — М.: Всероссийская академия внешней торговли Минэкономразвития России, 2016. — 328 c.Специалисты, занимающиеся торговлей, понимают, что никто не покупает продукт ради самого продукта, его покупают ради удовлетворения какой-либо потребности. Задача продавца или торгового представителя и состоит как раз в том, чтобы определить, каким образом потребности клиента могут быть удовлетворены при помощи продаваемого товара или услуги и убедить покупателя в выгоде приобретения этого товара (услуги). Справедливо выражение: «Продажи – не ремесло, а искусство». Уточним - искусство устного общения с клиентом, результатом которого является самостоятельное решение клиента приобрести предлагаемый товар (услугу).
Владение речью, умение говорить с людьми профессионально грамотно убеждать и внушать словом - важное требование к подготовке сотрудников и менеджеров, работающих в сфере внешней торговли.
В пособии рассматриваются теоретические и практические аспекты психологии делового красноречия: создание интереса, поддержание внимания, обеспечение логичности, доходчивости, выразительности, грамотности речи, культура дискуссии и искусство спора.
Раскрываются особенности устной речи в таких видах делового общения, как, беседа, переговоры, презентация, совещание, научное сообщение на конференции. Особое внимание уделяется психотехнологии эффективной речевой коммуникации.
Предназначено для студентов всех факультетов Академии. Может быть использовано слушателями Факультета профессиональных программ ВАВТ и школы бизнеса ВАВТ. Представляет интерес для широкого круга читателей, желающих самостоятельно овладеть искусством устного слова.Введение
Психологические слагаемые действенности устной речи
Проблема интереса в устном выступлении
Психологические приемы создания и поддержания внимания слушателей
Логичность речи
Доходчивость речи
Эмоциональность речи
Искусство завершения речи
Культура речи оратора
Муки косноязычия и безграмотности
Грамматическая культура речи оратора
Выразительность речи
Важные элементы культуры речи
Культура дискуссии и делового спора
Типы вопросов в ходе дискуссии
Психология делового спора
Искусство профессионального слушания
Культура использования в дискуссии и деловом споре невербальных средств
Подготовка публичного выступления
Подготовка содержания устного выступления
Подготовка наглядных пособий
Проектирование публичного образа
Репетиция публичного выступления
Особенности делового красноречия в различных видах устного выступления
Деловые переговоры
Деловая презентация
Деловая беседа руководителя с подчиненными
Доклад и выступление на деловом совещании
Публичная речь на научно-практической конференции
Ораторами не рождаются – ораторами становятся (вместо заключения)
Литература
Приложения