Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

ИТ сервис. Часть 2. Структура и задачи библиотеки передового опыта организации ИТ (ITIL)

  • Файл формата zip
  • размером 161,79 КБ
  • содержит документ формата ppt
  • Добавлен пользователем
  • Описание отредактировано
ИТ сервис. Часть 2. Структура и задачи библиотеки передового опыта организации ИТ (ITIL)
Карякин Ю.Е., 25 слайдов.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Предоставление услуг.
Управление уровнем услуг.
Управление финансами ИТ.
Управление мощностями.
Управление доступностью.
Управление непрерывностью ИТ-услуг.
Поддержка услуг.
Служба Service Desk.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление конфигурациями.
Управление изменениями.
Управление релизами.
Управление взаимоотношениями с заказчиком ИТ.
Управление информационной безопасностью.
  • Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.
  • Регистрация

Смотри также

Подробнее

ITIL (IT Infrastructure Library). Библиотека инфраструктуры информационных технологий

  • ppt
24 слайда. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: ITIL: три редкации. Парадигма ITIL. ITIL v.1. ITIL v.2. ITIL v.3. ITSM (IT Service Management). Управление инцидентами (Incident management). Управление проблемами (Problem management). Управление конфигурациями (Configuration management). Управление изменениями (Change management). Управление релизами (Release...
  • 133,64 КБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Подробнее

ITSM. IT Service Management. Русское издание

  • pdf
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые...
  • 8,11 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • описание отредактировано
Подробнее

Введение в ITIL. Введение в ИТ Сервис менеджмент

  • ppt
Best Practice. – 48 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к учебному курсу. Содержание: Введение. IT Infrastructure Library — ITIL. Примеры обобщения мирового опыта. ITIL индустрия. Структура ITIL. Место ITIL. Преимущества ITIL для заказчиков. Преимущества ITIL для ИТ-подразделений. Потенциальные сложности при внедрении ITIL. Основные понятия сервис...
  • 2,62 МБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Подробнее

Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

  • pdf
Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 65 с. — ISBN: 978-5-904584-13-9. (OCR) От издателя: У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех...
  • 855,06 КБ
  • дата добавления неизвестна
  • описание отредактировано
Подробнее

ИТ сервис. Часть 3. Управление инцидентами

  • ppt
Карякин Ю.Е., 33 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Степень воздействия, срочность и приоритет. Преимущества использования процесса. Этапы процесса управления инцидентами. Критические факторы успеха. Показатели эффективности. Проблемы. Управление проблемами. Преимущества использования процесса. Критические факторы успеха. Проблемы.
  • 1,54 МБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Подробнее

ИТ сервис. Часть 4. Управление конфигурациями

  • ppt
Карякин Ю.Е., 22 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Цель процесса. Преимущества использования процесса. Базисная конфигурация. Критические факторы успеха. Проблемы. Управление изменениями. Виды деятельности. Основные понятия. Инцидент.
  • 537,53 КБ
  • добавлен
  • описание отредактировано
Наверх